Tingkatkan Kepuasan Pasien, RSUD Dr. Soegiri Luncurkan GEMES
Lamongan, Pusatberitarakyat.com – Layanan Prima merupakan komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pasien dengan ketulusan, profesionalisme dan tanggung jawab.
Dalam setiap interaksi layanan prima tidak hanya berfokus pada pemenuhan kebutuhan, tetapi juga pada upaya melampaui harapan pasien. Oleh karena itu, penerapan layanan prima harus menjadi budaya kerja yang terus dikembangkan.
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Soegiri Lamongan terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan prima. Pada tanggal 26 Maret 2026, RSUD Dr. Soegiri meluncurkan inovasi Layanan yaitu Program GEMES (Gerakan Menyapa Soegiri), sebuah program inovatif yang dirancang khusus untuk seluruh karyawan RSUD Dr. Soegiri Lamongan, guna menumbuhkan dan mengingatkan kembali dalam memberikan pelayanan yang humanis, professional, kekeluargaan dan berorientasi pada kepuasan pasien.
Direktur RSUD Dr. Soegiri Lamongan Dr. Abdur Rohman, Sp. PD, M. EK menyampaikan bahwa program GEMES merupakan gerakan bersama yang sederhana namun berdampak luar biasa.
“Nilai-nilai yang ada di program GEMES itu sudah ada di dalam Motto RSUD Dr. Soegiri yaitu 5 S (Senyum, Salam, Sapa, Sentuh dan doakan lekas Sembuh). Selain itu juga untuk merespons masukan masyarakat terkait kualitas komunikasi petugas di lapangan,” ujar Direktur RSUD Dr. Soegiri Lamongan.
Aspek hospitality menjadi poin utama dalam inovasi ini. Pihak manajemen ingin menciptakan atmosfer di mana pasien maupun keluarga pasien tidak merasa asing saat berada di lingkungan rumah sakit.
Meski di awal penerapan kebijakan penyeragaman sapaan ini terasa cukup menantang bagi para staf, pihak RSUD optimis hal ini akan menjadi budaya kerja yang positif. Evaluasi berkala juga akan terus dilakukan untuk memastikan program berjalan maksimal.
“Pihak RSUD Dr. Soegiri juga mengimbau masyarakat untuk tidak ragu memberikan saran maupun kritik melalui saluran hotline yang tersedia di bagian depan rumah sakit demi perbaikan pelayanan ke depan,” pungkasnya. (Red)
